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拥有商城平台的企业如何利用企点客服提升客户复购的可能性?
来源: | 作者:腾讯企点 | 发布时间: 2022-10-29 | 10 次浏览 | 分享到:

   现在华强北的很多企业,都拥有着自己的商城平台,但是很多都只是作为一个展示使用,那企业如何把商城平台运营起来且能够行之有效的进行管理以及提升客户转化呢?



   商城平台是线下和线上交易协同体系的共同搭建,提升客户转化以及复购,这里比较重要的一点就是沟通了,使用腾讯企点客服,能够大大促进交易的完成,同时可挖掘客户更多的需求,提升客户复购率。

企点客服是客户交易沟通的一个标配,缺乏这种沟通工具,交易是无法完成的,企点客服最大的优势是客户信息能够沉淀下来,进行二次触达沟通,使用的门槛比较低,企点客服提升了我们商机转化的可能性。

为什么要选择使用腾讯企点?主要对哪些场景有帮助呢?

    一站式电子元器件交易平台,客户有很多针对产品和品牌的需求,传统的线下供应商如果没有现货,无法支持和满足这些需求,客户就会来平台上找。这个行业的交易通常不是一锤子买卖,比如说做手机的客户,他们的生产链是需要长期购买这些材料的,所以线上的客户也是需要长期运营,进一步挖掘需求。我们希望能够通过企点,帮企业连接更多客户,促进更多的商机转化。

    其次,在平台上,可以挂载企点客服咨询入口,包括产品页面、活动页面,也都可以挂载【在线询价】的企点客服接待组件,引导用户咨询。客服人员接入之后,主要是解决下单前的问题,如果有更多购买需求,销售团队可以一步沟通,当然其中会有一些大客户潜质的可以转到线下的销售团队。这些线上客户沉淀到企点的客户库后,销售部门的员工就可以持续跟进客户,进一步挖掘需求。企业就可以通过好的渠道,好的货源全方位满足到客户,实现企业与客户的双赢。


企点在使用中能为企业带来哪些便利?

   作为电子元器件行业,很多物料型号名称比较长,沟通中难免产生歧义,差一个数字,可能就是完全不一样的货。如果只是单纯电话沟通,编码型号很长,就容易出错。通过企点客服,能够很好地和客户确认好型号、品牌、下单数量、交期时间等等下单前的信息,全方位的电话+文字+图片的沟通,减少出错率,规避风险。

同时,客服人员在接待客户中也能够标签客户跟进状态:未跟进、待跟进、已跟进、已成单,这些跟进记录以及之前和客户的聊天记录,能够帮助客服人员更好地了解客户的跟进情况,提升客户的接待效率,优化接待体验。


以上就是商城类平台使用企点客服的一些场景以及优势所在,具体使用方式也可咨询腾讯企点客服:




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