5月11日,腾讯企点正式发布国际物流解决方案“货代通”,通过提供内部提效及外部营销一体的数字化能力,助力国际货运代理(简称“货代”)企业数字化升级,实现业务高效增长。
数据显示,2022年我国货物贸易进出口总值42.07万亿元人民币,比2021年增长7.7%,货物贸易已连续6年位列世界第一。进出口业务的快速增长对国际物流和货代行业提出了新挑战。
据了解,货代企业主要面向货物运输需求方提供服务,包括客户询价、报价、订舱、订单确认、订单跟踪等多个环节,服务链条长且复杂。传统的货代企业也普遍存在信息化程度偏低、协同效率差,数据孤岛化等问题,难以提升客户粘性和服务质量,亟需进行数字化转型升级。
针对这一现状,腾讯企点依托于企业服务与智慧物流领域深耕多年的丰富实践经验,结合QQ的消息通路、AI、连接生态能力,推出了一体化的国际物流解决方案“货代通”,打通货代企业相关系统,覆盖货代行业全链路业务场景。
例如在询价、报价阶段,货代通将企点和货代运价系统打通,在客户询价后,系统能够自动进行NLP识别询价,并在对话窗口内展示系统运价,员工无需切换系统就能快速一键报价,覆盖整箱、拼箱、跨境电商等多种报价模式。同时,在客户下单发送托书后,借助OCR、NLP等能力,货代通可以自动识别并在ERP系统中创建系统订单,极大减少了人工录入成本。
针对客户的订单跟踪需求,货代通打通了企点和货代ERP系统,实时显示客户订单的物流状态、业务进展等,也可以上传、下载与订单相关的单据文件。同时,结合QQ的消息服务开放能力,系统能够自动向客户推送账单提单文件、业务状态进展等,便于客户实时掌控订单情况。
此外,为了挖掘潜在客户、实现精准营销,货代通也对客户自助查询环节进行了优化,支持客户直接使用个人QQ与货代员工沟通时,在聊天窗右侧自助查询运价、查看订单信息、查看优惠活动等。
腾讯云副总裁吴永坚表示,货代已成为腾讯企点活跃用户数最多的行业之一。本次发布的自研产品货代通,实现企业业务系统深度打通,充分展示了腾讯企点深挖行业场景、服务客户需求的决心。
目前,腾讯企点已与海光、瀚万、开源、中技、丹佑、万年青等知名货代企业建立了长期深度的合作。以上海万年青国际物流有限公司为例,腾讯企点货代通帮助企业将客户询价时间从3分钟缩短至10秒,员工仅需5秒即可给出货代报价。企业日均接待能力提升10倍,每日商机数量提升了20倍。
据了解,作为腾讯云SaaS领域的核心产品之一,腾讯企点CRM自推出以来已服务超过100万家企业,连接用户达3.5亿,为金融、零售、会展、工业、文旅、交通、出行等 80 多个行业提供了营销服方案。同时,腾讯企点CRM已经连续多次获得Gartner、沙利文等评测机构认可,持续领跑CRM市场。
未来,腾讯企点也将不断深耕行业和用户需求,持续创新技术、打磨产品和服务能力,携手合作伙伴为企业提供更优质的场景服务,激发企业持续增长新动能,助力各行各业加速数字化升级和实现高质量发展。
