你知道如何比客户更先了解他们的需求，通过服务达成生意吗？

你知道如何做好客户服务全周期智能管理吗？

你知道如何快速上手使用智能客服，加快达成KPI吗？

腾讯企点客服有一套，4大产品套件，一站式解决智能服务难题！

1，客户来源渠道多，操作多个平台流程，费时费力也费人

在线客服

● 全渠道触点覆盖：独一无二微信+QQ双通路双接待能力，覆盖线上线下全触点场域

● 多元化互动体验：支持图文、语音、视频、电话等沟通形式，满足各类互动场景

2，客户数量多，场景差异大，难以一对一精准解决问题

呼叫中心

● 智能外呼：场景快速配置，语音精准识别，人声自然合成，实现智能化人机自动交互

● 自助语音服务：云呼叫中心内嵌服务引擎，利用IVR流程配置，帮助客户自主解决问题，完成自助通知

3，人工客服接待效率低，机器人客服无法解决客户问题，客户体验差

智能客服机器人

● 7*24小时在线，全通路秒接响应客户咨询，解决85%常见问题，售前到售后全场景覆盖精准服务

● 智能连接内外部业务系统，基于业务场景快速搭建任务流程，结合客户信息与咨询问题，满足智能查询、业务办理及个性化商品推荐

● 精准捕捉潜在商机，基于客户行为数据及多轮追问，应用前沿自然语言理解与生成技术，模拟真人对话，主动引导留资

● 辅助人工，降低因人员变动带来的学习培训成本，有效节省68%人力成本

4，工单流转效率慢，企业协调不顺畅，影响客户满意度

智能工单

● 个性化搭建，基于先进工作流引擎和触发器解决80%问题，可自定义工单字段、模板、分类状态等，灵活适配多场景

● 数据分析赋能业务，全面多维度数据分析与管理，创建客户归属标签和分组，分级化搭建客户库实现沉淀

● 灵活流转，多部门协作实现信息留痕，可清晰了解过往信息方案，支持决策

智能化的每一步是与客户更接近、更理解、更契合的每一步，服务每一环都不容有失。

企点客服不仅有一套智能客服套件，也正在帮越来越多的行业客户搭建智能服务全链路，让他们面对自己的客户服务也有一套！

某高端家电行业领跑者用这一套，有效实现月会话超20万，高峰期每日近万会话，7*24h稳定接待；

某文旅集团线上商城用这一套，优化会员体验，全方位解决客户诉求，销售转化更高效；

某政府单位用这一套，实现回复精确率94%，服务人次超1亿，每年节省人力成本200万；

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